Raíles Españoles

Después de estar muy liado con las Conferencias Rails 2007 de Madrid y con temas de la empresa, he vuelto por aquí para seguir escribiendo algo.

 Estos días he estado algo liado, sobre todo con el tema de la Factoría Web 2.0, un proyecto que me tiene muy ilusionado.

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Bueno, pues todo esto me trae a la cabeza lo ocurrido ayer con Openbank.

Dicen que son un banco por Internet, y son los que menos piensan en los usuarios. Os cuento el problema:

Decidimos dar de alta una cuenta, la de mi empresa, FlowersInSpace . Llamamos al servicio de alta de empresa, hasta ahí todo bien. Pues resulta que como yo soy el administrador necesitan mis datos. Al dárselos me dicen que ya soy cliente y que le de el usuario y la clave, y es verdad, recuerdo que cuando vendía libros y comics por internet, me di de alta para ver como funcionaban y si podíamos integrarlos en nuestra web.

A todo esto me llamó la atención que nunca llegué a usar esa cuenta, ni a firmar los contratos que enviaban por email, ni a hacer ninguna operación. Le pregunto a la señorita del teléfono que cuando fue la fecha de alta y de última operación, a lo que me contestan que 1998.

Les comento que si no he usado la cuenta en casi 10 años, ni la he dado de alta, como es posible que ellos me cuenten como cliente, a lo que empieza a dar unos argumentos extraños e inconexos.

Pero lo mas absurdo viene ahora, que debido a que quiero recuperar mis claves y ya no vivo en el domicilio que di de alta hace 10 años, pues tengo que enviar una carta (nada de email con firma certificada) con fotocopias de DNI y firma. ¡Que buen banco! que no admite la firma digital y me obligan a seguir enviado cartas, no recuerdo cuando fue la última vez que compré un sello.

Enfadado por como tratan los procesos con los clientes, me despedí de la señorita y le dije que Gracias.

Y al final pues no puedo dar de alta la empresa en ese banco por que me tienen como cliente para engordar sus números y mentir respecto a su número de usuarios. 

¡Ostras!, 1998, 

 Buscando desarrolladores web me he encontrado con esta perla en Google.

 Por lo que parece todavía no tienen muy conseguida la Web Semántica.

 Supongo que como tienen información de todos los emails de se envían, habrán descubierto que los desarrolladores Web tienen cierta escased de algunos atributos.

 En los test realizados a los usuarios sobre el Tomatime
descrubrí que todavía existen muchas carencias en cuanto a entender a los gestores de correo y sus procedimientos.

 A la pregunta de si el usuario tenía cuenta de correo
electrónico, todos contestaron que sí, y a la segunda sobre si era uno gratis, el 100% volvió a contestar que si. En conclusión, todos consiguieron rellenar el registro para crear sus cuentas de correo gratuitas.

Lo que me sorprendió es que luego un 15% no puedo activar
correctamente la cuenta de Tomatime, pasado mas de un minuto se dieron por vencidos, no se les pasó por la cabeza mirar en la zona de spam de su gestor de correos.

Una vez comprobado, que estos usuarios no estaban
familiarizados con la zona de spam, decidimos colocar un cartel de aviso anunciando que mirasen en la zona de spam por si el email de activación se encontraba en ese lugar.

 Como se puede comprobar se añadió el botón final de diseño y
el mensaje destacado en amarillo.

 Realicé nuevas pruebas y algunas especiales en perfiles de
usuarios que no tienen Internet en sus domicilios ni lo usan habitualmente en su trabajo. El porcentaje de fracaso bajo algo, al 8%, pero no tanto como yo esperaba.

 La sorpresa fue que los usuarios de perfil muy bajo no
entendieron el mensaje por mucho que le pusiéramos un aviso, solo recuperamos una parte, pero otra seguía igual de perdida, sin saber que hacer, incluso con el mensaje.

 Por mucho que pongamos avisos siempre habrá un mínimo de
usuarios que no sabrán que hacer al activar una aplicación. En este momento me plantee eliminar el email de confirmación y el mensaje, pero por temas de seguridad lo mantuvimos y esperemos que ese 8% no sea crítico.

 Incluso es posible que ese tipo de usuarios nunca se interesaría
por nuestra aplicación, por lo que el error podemos considerarlo por marginal.

Es viernes y este es un mensaje para que los vendedores de una empresa siempre tengan en cuenta su aspecto físico.

Algo que olvidamos todos es el concepto que tienen las palabras según la zona geográfica en la que vivamos, algo totalmente natural ya que seguimos teniendo barreras físicas que nos separan en el espacio real.

 Después de mucho tiempo vuelvo a retomar mi blog profesional.