Mensajes de activación del registro de usuario
En los test realizados a los usuarios sobre el Tomatime
descrubrí que todavía existen muchas carencias en cuanto a entender a los gestores de correo y sus procedimientos.
A la pregunta de si el usuario tenía cuenta de correo
electrónico, todos contestaron que sí, y a la segunda sobre si era uno gratis, el 100% volvió a contestar que si. En conclusión, todos consiguieron rellenar el registro para crear sus cuentas de correo gratuitas.
Lo que me sorprendió es que luego un 15% no puedo activar
correctamente la cuenta de Tomatime, pasado mas de un minuto se dieron por vencidos, no se les pasó por la cabeza mirar en la zona de spam de su gestor de correos.
Una vez comprobado, que estos usuarios no estaban
familiarizados con la zona de spam, decidimos colocar un cartel de aviso anunciando que mirasen en la zona de spam por si el email de activación se encontraba en ese lugar.
Como se puede comprobar se añadió el botón final de diseño y
el mensaje destacado en amarillo.
Realicé nuevas pruebas y algunas especiales en perfiles de
usuarios que no tienen Internet en sus domicilios ni lo usan habitualmente en su trabajo. El porcentaje de fracaso bajo algo, al 8%, pero no tanto como yo esperaba.
La sorpresa fue que los usuarios de perfil muy bajo no
entendieron el mensaje por mucho que le pusiéramos un aviso, solo recuperamos una parte, pero otra seguía igual de perdida, sin saber que hacer, incluso con el mensaje.
Por mucho que pongamos avisos siempre habrá un mínimo de
usuarios que no sabrán que hacer al activar una aplicación. En este momento me plantee eliminar el email de confirmación y el mensaje, pero por temas de seguridad lo mantuvimos y esperemos que ese 8% no sea crítico.
Incluso es posible que ese tipo de usuarios nunca se interesaría
por nuestra aplicación, por lo que el error podemos considerarlo por marginal.
